Rompiendo los Moldes: Liderazgo y Agilidad para Gestionar la Transformación en la Era Digita

Les comparto que estoy empezando un nuevo empleo/contrato como Profesor Jornada Completa. En ese contexto debo liderar varios temas que implican cambiar el equipo actual y el entorno. Por ese motivo decidí recurrir a uno de mis referentes en el tema, el Doctor Marcelo Muñoz Rojas.

Incluyo a continuación sus planteamientos al respecto, tomados de una publicación del Podcast Mentes Colectivas: https://music.youtube.com/watch?v=FFfwuRp-isI&si=PxQZGlhuOwPaL9pe

Fuente: Gemini Pro con el Prompt: "genera una imagen ocupando una estética de ciencia ficción de los años cincluente que represente este concepto: gestión del cambio en las organizaciones".

Esta conversación surge entre Leonte Pallais y Marcelo Muñoz, experto chileno en gestión del cambio y liderazgo.

Cabe destacar que en el mundo de la ingeniería informática y la consultoría, a menudo nos obsesionamos con los "fierros", el código y las metodologías, olvidando que, al final del día, los proyectos tecnológicos son ejecutados por personas y para personas. Aquí les presento mi análisis sobre los puntos clave de este contenido, adaptados a nuestra realidad en la gestión de proyectos tecnológicos:

• La Gestión del Cambio no es un anexo de Recursos Humanos: Uno de los errores más comunes en la gestión de proyectos es delegar la "gestión del cambio" exclusivamente al departamento de personas. Marcelo Muñoz es tajante: el gestor del cambio debe ser parte integral del equipo de proyecto, trabajando codo a codo con el Project Manager o el Scrum Master. No se trata de un psicólogo que viene a "calmar las aguas" al final, sino de un especialista que conoce el negocio y la cultura organizacional, integrando la visión humana desde el diseño mismo de la solución.

• El cerebro es "flojo" por diseño (Neurociencia aplicada): Desde la academia siempre les digo a mis alumnos que la resistencia al cambio es biológica. Nuestro cerebro busca la eficiencia a través de la repetición y la creación de zonas de seguridad. Cuando implementamos un nuevo ERP o migramos a la nube, estamos rompiendo esa zona de confort. El cerebro lo interpreta como una amenaza. Por ello, la gestión del cambio debe basarse en la "toma de conciencia" temprana; si el usuario no entiende el porqué del cambio y no se siente partícipe de la solución, la resistencia será total, sin importar qué tan "bonito" sea el nuevo sistema.

• Prácticas Ágiles versus Metodologías Rígidas: En el blog siempre hemos discutido sobre Scrum y Kanban. Sin embargo, un punto vital es que las organizaciones no necesitan "implementar metodologías" por moda, sino adoptar prácticas que generen valor. Conceptos como la "retrospectiva" o la "daily" pueden aplicarse a cualquier equipo, incluso fuera de TI. El enfoque debe ser la experimentación: cambios pequeños, controlados y con tolerancia al error. Como bien se menciona, es mejor equivocarse rápido y barato que esperar al Big Bang del cierre de proyecto para descubrir que la solución no se ajusta a la realidad.

• Liderazgo como Influencia y Conexión Multigeneracional: El liderazgo no es un cargo de 8:00 a 17:00; es una actitud de 24 horas. En nuestras facultades vemos cómo conviven distintas generaciones; lo mismo ocurre en las empresas. Ya no basta con "comunicar" instrucciones de arriba hacia abajo; hay que "conectar". El líder actual debe ser capaz de influenciar positivamente, entendiendo que las nuevas generaciones buscan propósitos distintos. La complementariedad entre la experiencia del "senior" y la frescura del "junior" es lo que realmente permite trascender en entornos volátiles.

• Andar con "ojos de mirar" y eliminar la "caja": Muchas veces caemos en la ceguera de taller: "siempre se ha hecho así". Marcelo nos invita a cuestionar lo operativo desde una visión estratégica. ¿Por qué el cierre de mes sigue siendo traumático? ¿Por qué la nómina tarda 48 horas? Gestionar el cambio es tener el valor de mirar los procesos con ojos nuevos. Además, en una economía globalizada, ya no podemos pensar solo en nuestro mercado local (Chile, Guatemala o Argentina). Debemos "pensar que ya no hay caja", eliminando las fronteras mentales para adoptar innovaciones que ya están ocurriendo en otras latitudes.

Conclusión: Hacia una Informática más Humana

Para cerrar esta entrega, quiero enfatizar que la gestión del cambio no es una "habilidad blanda" opcional; es una competencia crítica de la ingeniería moderna. Si seguimos tratando los proyectos de implantación tecnológica como meras tareas de configuración de software, seguiremos enfrentando tasas de fracaso elevadas.

El valor real se genera cuando alineamos el proceso, la tecnología y, por sobre todo, a las personas. Los invito a que, en su próximo proyecto, no pregunten solo por la base de datos o el servidor, sino por cómo se están involucrando los stakeholders desde el día uno. Solo así pasaremos de ser simples implementadores de herramientas a verdaderos gestores de transformación organizacional.

Como siempre, quedo atento a sus comentarios y experiencias en sus respectivas organizaciones.

Saludos cordiales,

Profesor Gerardo Esteban Cerda Neumann

Editor, Blog Gestión en TI