¿Qué significa certificar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) por la norma ISO 9001 y su relación con la Gestión de Procesos? – Parte 2

Continuamos conociendo los interesantes aportes de nuestro Colaborador José Luis Ruminot Acevedo quien, como ya mencionamos en el primer comentario, es “Especialista en Gestión Integrada del Desempeño de Procesos, Personas y Sistemas”.

Sigamos aprendiendo lo que tiene que enseñarnos:

Imagen creada con Gemini Pro usando el Prompt: Genera una imagen que represente este concepto: "¿Qué significa certificar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) por la norma ISO 9001 y su relación con la Gestión de Procesos?"

por José Luis Ruminot Acevedo:

¿Cómo se relaciona la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad por la norma ISO 9001:2015 y la Gestión de Procesos?

La norma ISO 9001:2015 contiene varios Capítulos y/o Subcapítulos que definen requisitos que hacen referencia a los Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Los Capítulos y/o Subcapítulos específicos que definen requisitos asociados a los Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), son los siguientes:

1. Diseño del SGC – Capítulo 4: Contexto de la Organización - Subcapítulo 4.4: Gestionar la Calidad y los Procesos de la Organización que la determinan.

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un SGC, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, considerando, además:

• Las entradas requeridas y las salidas esperadas de cada proceso.

• La secuencia e interacción entre procesos.

• Controlar su desempeño para asegurarse de su operación eficaz.

• Determinar los recursos necesarios y su disponibilidad.

• Asignar las responsabilidades y autoridades.

• Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del subcapítulo 6.1.

• Implementar cambios para asegurarse de que estos logran los resultados previstos.

• Debe, además, mantener información documentada y actualizada en forma periódica, conservándola adecuadamente para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado.

Es decir que: ¡¡¡ Se deben gestionar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad!!!

2. Diseño del SGC – Capítulo 5: Abordar Liderazgo - Subcapítulo 5.3: Definir Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización.

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes al SGC, se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización:

• Debe demostrar que se han establecido y comunicado las responsabilidades y autoridades para todos roles pertinentes al SGC en toda la organización.

• Se debe revisar en forma periódica y mantener actualizada la información pertinente a los roles, responsabilidades y autoridades en toda la organización respecto a la eficacia del SGC.

3. Diseño del SGC – Capítulo 6: Planificar el SGC - Subcapítulo 6.1: Gestionar Acciones para abordar Riesgos y Oportunidades.

La organización debe identificar los Riesgos y Oportunidades que son determinantes para asegurar que el SGC logre los resultados esperados y definir las acciones necesarias para abordarlos e integrarlos en los procesos del SGC.

La organización debe revisar en forma periódica y mantener actualizada la información pertinente a los riesgos y oportunidades del SGC.

4. Implementar el SGC – Capítulo 7: Gestionar Soporte (Apoyo) - Subcapítulo 7.2: Gestionar Competencias.

La organización debe determinar las competencias necesarias de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del SGC.

La organización debe asegurarse de que las personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas; cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas; conservar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia. Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o subcontratación de personas competentes.

La organización debe revisar en forma periódica y mantener actualizada la información pertinente a la gestión de las competencias de las personas.

Es decir que: ¡¡¡ Se deben gestionar las Competencias de las personas que participan en los

procesos del SGC !!!

5. Implementar el SGC – Capítulo 8: Operar el SGC - Subcapítulo 8.1: Planificar y Controlar Operación.

La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos (subcapítulos 4.4) necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones determinadas en el capítulo 6, mediante:

• La determinación de los requisitos para los productos y servicios.

• El establecimiento de criterios para los procesos.

• La aceptación de los productos y servicios.

• La determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos de los productos y servicios.

• La implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios; la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada en la extensión necesaria para tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado; demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.

• La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de la organización.

La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario.

La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén controlados (subcapítulo 8.4).

La organización debe revisar en forma periódica y mantener actualizada la información pertinente a la planificación y control de su operación.

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Si quieren contactar a José Luis lo pueden hacer en su LinkedIn: linkedin.com/in/josé-luis-ruminot-acevedo-749ba626

Saludos cordiales

Profesor Gerardo Cerda Neumann

Editor del Blog de la Comunidad