top of page

Nueva Interfaz Bancaria Análisis Crítico

Mi banco cambió la interfaz de usuario. ¿Valió la pena? Acá analizo los pros y contras, te invito a leerlo.

 

Por razones de copyright no voy a decir cuál es el banco. Obviamente los miles de clientes que tiene se van a enterar rápidamente. Yo lo soy hace más de 20 años y en general he recibido una buena atención.


Todavía recuerdo la primera interfaz que usó. ¿Qué tenía de bueno? Que apenas se ingresaba al sitio Web mostraba en el centro de la pantalla los últimos movimientos. Eso ayudaba a que se estuviese muy poco tiempo porque en esa época en general se consultaba por los depósitos y los cheques cobrados (amén de que la Internet en general era lenta y se agradecía no recorrer muchas opciones). Al tener lo principal de manera tan destacada no hacía necesario navegar mucho más.


Un tiempo después cambiaron la interfaz ordenando todas las opciones como botones al lado izquierdo y dejando el centro para publicidad. Debo confesar que sentí ese cambio como un retroceso por lo ya dicho. Obviamente el banco privilegió la posibilidad de vender más productos a los clientes por sobre el tiempo que estos necesitaban para informarse de su situación financiera. Decisión absolutamente entendible pero poco amable para con los clientes.


Como suele suceder al poco tiempo me acostumbré a usar los botones (debo confesar que nunca me fijé en las ofertas que aparecían en el centro de la página web, seguramente como un rechazo inconsciente a la molestia inicial del cambio) y armé mi rutina:

1. Últimos Movimientos (segunda opción).

2. saldos Consolidados (tercera opción).


Y funcionó bastante bien.

 

Ahora nos crearon esta nueva interfaz:


La que comentaré a continuación:

1. Pros: (1)  Vuelven al concepto inicial de mostrar de inmediato el saldo de la cuenta corriente, línea de crédito y tarjeta (tanto en nacional como dólares). Excelente 😊😊😊

(2) La tarjeta de crédito se accede directamente lo que es especialmente útil para hacer transacciones o pagos bancarios porque por seguridad el banco genera el dígito de confirmación de tres números cada vez que se usa. Excelente 😊

(3) La transferencia, opción que uso mucho está bastante accesible lo que parece correcto 😊

(4) Los pagos de servicios también están en una buena ubicación ya que si bien no los uso a diario si en diferentes fechas específicas y tienen fácil acceso 😊

(5) y (6) Tanto créditos como inversiones los uso mucho menos y la ubicación me parece correcta también 😊

Las opciones de ofertas de productos/servicios están al lado derecho ubicados verticalmente, según muestra la flecha. También me parece correcta la ubicación ya que nosotros leemos de izquierda a derecha y de lo más usado a lo menos se respeta en la interfaz 😊 Sin embargo no resulta claro a qué se refieren con la opción “Nuevo Sitio Privado”. Quizás enviaron información al respecto y yo no la vi. Al consultar dicha opción encontré que se presenta una serie de información práctica: cómo crear claves ..., cómo realizar pagos …, etc. La última opción explica cómo se usa el nuevo sitio mediante un recorrido. Pienso que hubiese sido mejor indicar que este menú es para conocer el nuevo sitio y que la primera opción hubiese sido la del recorrido: ☹

 

2. Contras: después de este análisis inicial solo encontré un detalle. Los movimientos de la Línea de Crédito están visibles solo cuando se seleccionan los 3 puntos (llamados menú de hamburguesa por algunos), tal como se ve en esta imagen:


No parece obvio que los movimientos estén asociados a la “Línea de Crédito” ya que, independiente de que se utilice mucho, el cliente siempre piensa en su “Cuenta Corriente”. Además, analizando las páginas que más visitan los clientes estoy seguro que el banco sabe que los movimientos son de los datos más consultados. Por esta razón se ganan un doble negativo: ☹☹

 

Sin embargo es un elemento positivo que en el menú desplegable aparezcan opciones muy útiles y usadas frecuentemente tales como “Transferir”, “Pago de Cuentas” o “Pagar Línea de Crédito”: 😊

 

Por último: tuvieron el criterio de incluir una opción para acceder a la versión antigua de la página web (está marcado en la imagen con un “*”): 😊

 

En total: evalúo el nuevo sitio Web con: 10 😊 y solo 3 ☹, razón por la cual la considero un cambio correcto hacia la mejor de atención de los clientes.

 

¿Algún comentario o sugerencia?

 

Saludos cordiales.

Profesor Gerardo Cerda Neumann, Editor del Blog.

35 visualizaciones0 comentarios

Σχόλια


bottom of page