¿Qué significa certificar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) por la norma ISO 9001 y su relación con la Gestión de Procesos? – Parte 1

Con mucha alegría le damos la bienvenida a un nuevo Colaborador de la Comunidad. Se trata de José Luis Ruminot Acevedo “Especialista en Gestión Integrada del Desempeño de Procesos, Personas y Sistemas”.

Conocí hace un tiempo a José Luis en el ámbito de la gestión de Procesos, donde ha hecho toda una trayectoria como consultor de múltiples proyectos. Él ha decidido aportarnos una serie de comentarios muy valiosos de cómo combinar este importante tema con los Sistemas de Gestión de Calidad y la Norma ISO 9001.

Los invito entonces a conocer esta primera entrega del tema.

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¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Un Sistema de Gestión de Calidad – SGC, es un conjunto organizado e integrado de elementos que se diseñan, implementan, operan y se mejoran en forma continua en una organización; para planificar, ejecutar y controlar la calidad de todas las actividades que aportan valor a la generación de sus productos y/o servicios, para lograr cumplir con los requisitos, las expectativas y la satisfacción de sus clientes y partes interesadas. El conjunto de elementos que forman parte de un Sistema de Gestión de Calidad son las políticas, las declaraciones, las actas de seguimiento, los procesos, los procedimientos, los registros y otros recursos documentales, que en conjunto constituyen las evidencias de su operación y su mejora continua.

¿Qué significa certificar un Sistema de Gestión de la Calidad?

Certificar el Sistema de Gestión de Calidad de una organización por la norma ISO 9001:2015, significa ejecutar las siguientes acciones secuenciales:

1.    Diseñar a la medida de la organización, su propio Sistema de Gestión de Calidad, de acuerdo a su misión y a su visión.

2.    Implementar (poner en marcha) su Sistema de Gestión de Calidad ya diseñado.

3.    Operar su Sistema de Gestión de Calidad y someterlo a mejora continua, mediante revisiones periódicas y auditorías internas regulares.

4.    Una vez cumplido los 3 pasos anteriores y contando con todas sus evidencias documentales pertinentes y actualizadas, la organización puede realizar la selección de una Casa Certificadora acreditada, para que realice la auditoría externa y la posterior certificación del Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2015.

Actualmente (primer semestre del año 2026), se encuentra vigente la norma ISO 9001 versión 2015 y se espera que durante el segundo semestre del presente año se publique oficialmente su nueva versión 2026.

¿Qué beneficios le genera a una organización certificar su Sistema de Gestión de la Calidad?

Certificar su Sistema de Gestión de Calidad por la norma ISO 9001:2015, le otorgará a la organización los siguientes beneficios principales:

1. Por tratarse la ISO de una Organización Internacional para la Estandarización, contar con la certificación ISO 9001 significa que su Sistema de Gestión de la Calidad, responde a estándares reconocidos internacionalmente. Es decir, es en sí misma un sello que garantiza que su organización trabaja con la calidad como su eje estratégico principal.

2. Garantizará que la organización trabaja enfocada al cliente, gestionando sus requisitos, sus expectativas y su plena satisfacción; gestionando además todos los riesgos asociados.

3. Permitirá concientizar y alinear a todas las personas de la organización en torno a un eje común: Gestionar y mejorar en forma continua la calidad de lo que hacen y sus riesgos asociados, en todas sus actividades y labores.

4. Al gestionar sus procesos, la organización logrará mejorar su productividad reduciendo sus costos y aumentando su eficiencia operacional.

5. Le otorgará a la organización un valor agregado y una ventaja competitiva, reconocida internacionalmente, para afianzar su participación en sus actuales mercados (ventaja sobre la competencia) y para acceder a nuevos mercados más exigentes.

¿Qué organizaciones pueden acceder a certificar su Sistema de Gestión de la Calidad?

Cualquier tipo de organización formal, sin importar su tamaño o su tipo de actividad (con o sin fines de lucro, fabricantes de productos, empresas de servicios, consultora de servicios, instituciones gubernamentales, etc.), puede acceder a certificar su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, obteniendo todos los beneficios señalados.

¿Cuál es la estructura de la norma ISO 9001:2015?

La norma ISO 9001:2015 se estructura en base a un total de 10 capítulos, que en su conjunto plantean los requisitos que debe cumplir el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la organización.

Los capítulos 1 al 3 presentan aspectos generales que aplican al SGC, tales como objeto y campo de aplicación, referencias normativas y términos y definiciones a utilizar.

Desde los capítulos 4 al 10, son los capítulos auditables al momento de tramitar la certificación bajo la norma ISO 9001:2015 y presentan los requisitos específicos que debe cumplir el SGC en las etapas de Diseño del SGC (Capítulos 4 al 6), Implementación del SGC (Capítulos 7 al 8), Control del SGC (Capítulo 9) y Mejora del SGC (Capítulo 10).

Las auditorías consisten en verificar la existencia de evidencias documentales pertinentes a la temática de cada artículo de la norma. Para facilitar el manejo de las evidencias documentales, se recomienda evaluar la factibilidad de adquirir algún “Gestor Documental”.

¿Qué les pareció esta primera parte?

Luego de esta presentación para lo que viene después continuaremos con la relación de la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad por la norma ISO 9001:2015 y la Gestión de Procesos en la siguiente entrega.

Si quieren contactar a José Luis lo pueden hacer en su LinkedIn: linkedin.com/in/josé-luis-ruminot-acevedo-749ba626

Saludos cordiales

Profesor Gerardo Cerda Neumann

Editor del Blog de la Comunidad